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Inscription

Comment s'inscrire sur PC Web?

Pour vous inscrire, communiquez avec le Centre de service Clientèle privée.

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Où puis-je trouver mon code d'utilisateur?

Pour obtenir votre code d'utilisateur, communiquez avec le Centre de service Clientèle privée.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?

Pour réinitialiser votre mot de passe, communiquez avec le Centre de service Clientèle privée.

Pourquoi PC Web me demande-t-il de changer mon mot de passe?

Nous vous recommandons de changer votre mot de passe tous les 90 jours afin d'aider à protéger les renseignements sur votre compte.

Un rappel pour changer votre mot de passe s'affichera tous les 90 jours. Vous pourrez sélectionner les options suivantes : « Non, merci » et « Changer le mot de passe »

Mon compte d'utilisateur a été verrouillé, que dois-je faire?

Pour déverrouiller votre compte, communiquez avec le Centre de service Clientèle privée.

Renseignements sur le compte ou le portefeuille

Les renseignements sur mon compte sont-ils actuels?

Les renseignements sur votre compte sont mis à jour quotidiennement pour refléter les informations du jour ouvrable précédent. Un avis sera affiché en cas de retard.

Puis-je effectuer des opérations sur PC Web?

Non. Aucune opération ou autre transaction ne peut être effectuée sur PC Web. Communiquez avec votre conseiller en investissement pour toute demande de renseignements liée aux opérations.

Gestion du profil

Comment puis-je changer mon mot de passe?

Pour changer votre mot de passe, connectez-vous à PC Web et cliquez sur l'onglet « Mot de passe » qui se trouve dans les options de menu à gauche de l'écran.

Comment puis-je changer mon adresse de courriel?

Pour changer votre adresse de courriel, connectez-vous à PC Web et cliquez sur l'onglet « Solution verte » qui se trouve dans les options de menu à gauche de l'écran.

Comment puis-je changer ma question et ma réponse de sécurité?

Pour changer votre question ou votre réponse de sécurité, connectez-vous à PC Web et cliquez sur l'onglet « Sécurité » qui se trouve dans les options de menu à gauche de l'écran.

Que signifie « Solution verte »?

Profitez des avantages de consulter vos documents en ligne sans avoir à attendre à les recevoir par la poste. En choisissant cette option, vos documents ne vous seront pas envoyés par la poste.

Comment puis-je modifier mes préférences en matière de confidentialité?

Vous pouvez mettre à jour vos préférences en matière de confidentialité en cliquant sur « Confidentialité » dans les options du menu de gauche.

Important! En sélectionnant « Consentir » et en cliquant sur « Soumettre », Clientèle privée Assante CI aura le consentement d’utiliser vos renseignements personnels et de compte tel que décrit par notre politique de confidentialité.

Relevés de portefeuille

Où puis-je consulter les documents liés à mon compte?

Une fois connecté à PC web, cliquez sur l'onglet « Renseignements sur le compte » qui se trouve dans les options de menu à gauche de l'écran, puis sur « Rapports de portefeuille ». Les documents liés à votre compte s'afficheront.

Quels documents sont accessibles sur PC Web?

Vous pouvez trouver les documents suivants sur PC Web :

• Relevés de compte
• Confirmations d'opération
• Trousse de renseignements fiscaux
• Rapports sur le rendement et la rémunération
• Sommaire des produits SunWise

Comment puis-je modifier mes préférences d'envoi de documents?

Vous pouvez changer le mode de livraison de vos documents en cliquant sur l'onglet « Solution verte » qui se trouve dans les options de menu à gauche de l'écran. Si vous sélectionnez cette option, vous recevrez un avis par courriel lorsque vos documents électroniques seront disponibles sur PC Web.

Qu'est-ce qu'un relevé de compte?

Un relevé de compte est un aperçu des placements détenus dans un compte au cours d'une période mensuelle ou trimestrielle. Il contient des renseignements tels que l'aperçu du portefeuille, l'aperçu des rendements et les avoirs détenus au niveau du portefeuille et au niveau du compte.

Qu'est-ce qu'une confirmation d'opération?

Une confirmation d'opération est un document qui confirme l'achat ou la vente d'un ou de plusieurs titres. Elle contient des renseignements tels que la date de l'opération, le type de transaction, le nom du titre, le nombre de parts achetées ou vendues, le prix, le montant en dollars de parts achetées ou vendues (brut et net), les commissions, les frais, la date de règlement, etc.

Qu'est-ce qu'une trousse de renseignements fiscaux?

Il s'agit d'un document qui fournit des renseignements fiscaux détaillés et consolidés que les clients doivent déclarer à l'Agence du revenu du Canada. Une trousse de renseignements fiscaux peut comprendre les documents suivants :

• Lettre d'accompagnement
• Reçus d'impôt
• Rapport des gains/pertes en capital
• Rapport des frais payés

Que sont les rapports de la rémunération et sur le rendement?

Le rapport des frais et de la rémunération contient des renseignements détaillés sur les frais et la rémunération que Clientèle privée Assante CI a reçus au cours de la dernière année. Les frais sont liés à la gestion globale de vos affaires financières, notamment la gestion des investissements, la planification et l'administration continue de vos comptes.

Le rapport sur le rendement des placements montre la performance de votre compte en date du 31 décembre sur diverses périodes, notamment depuis sa création. Il utilise un taux de rendement pondéré en fonction des flux de trésorerie externes pour calculer votre taux de rendement, ce qui diffère du taux de rendement pondéré en fonction du temps utilisé dans votre relevé de portefeuille. Le tableau suivant compare les deux méthodes.

Taux de rendement pondéré en fonction du temps (TRPT)	Taux de rendement pondéré en fonction des flux de trésorerie externes (TRPFTE)
Mesure le rendement du placement et sert à comparer ce taux à un indice ou un indice de référence. Exclut l'impact des dépôts et des retraits que vous effectuez. Est indiqué sur votre relevé de portefeuille	Mesure le rendement de l'investisseur et sert à comparer les rendements utilisés dans les prévisions à long terme. Est influencé par l'interaction entre le moment où vous effectuez des dépôts et des retraits, et les montants de ceux-ci. Est indiqué dans votre rapport sur le rendement des placements

Qu'est-ce que le Sommaire des produits SunWise?

C'est un relevé qui indique la valeur marchande globale de chaque compte, notamment les comptes GPP de la Série SunWise Essentiel.

Bibliothèque

Qu'est-ce que le bulletin Stratégies?

C'est un bulletin d'information pour nos investisseurs de Clientèle privée qui contient de nombreux articles opportuns sur une vaste gamme de sujets, notamment de l'information sur les placements, des stratégies de planification fiscale et des initiatives destinées aux clients.

Que puis-je trouver dans la section « Mises à jour réglementaires »?

Un répertoire numérique de tous les documents, formulaires et ententes réglementaires pour nos investisseurs.

Sécurité

Dans quelle mesure PC Web est-il sécuritaire?

Les renseignements sur votre compte sont sécurisés par un système de codage connu sous le nom de cryptage 128 bits. Le cryptage brouille toutes les informations entre votre ordinateur et nos serveurs Web pour assurer un niveau élevé de sécurité, de respect de la vie privée et de confidentialité. Le cryptage 128 bits est actuellement parmi ce qui se fait de mieux en matière de sécurité de l'information.

Conseils de sécurité en ligne

Soutien technique

Quels navigateurs Web recommandez-vous pour PC Web?

Nous recommandons les navigateurs suivants. Veuillez télécharger la dernière version pour obtenir la meilleure expérience en ligne :

	Microsoft Edge
	Google Chrome

Si vous utilisez un autre navigateur Web, il se peut que vous éprouviez des difficultés à accéder à certaines parties de PC Web.

Qu'est-ce qu'un fichier PDF et quel programme ai-je besoin pour lire un fichier PDF?

Un format de document portable (PDF) est une méthode d'affichage, d'enregistrement et d'impression de documents. Pour ouvrir, enregistrer et imprimer un fichier PDF, le logiciel Adobe Acrobat Reader ou un autre lecteur de PDF doit être installé sur votre ordinateur.

Si vous n'avez pas installé le logiciel Adobe Acrobat Reader, vous serez invité à le télécharger lors de l'ouverture d'un document. Vous pouvez aussi cliquer sur l'icône Adobe ci-dessous pour télécharger votre copie GRATUITE d'Adobe Acrobat Reader.

J'ai des difficultés à me connecter de nouveau à PC Web. Que devrais-je faire?

Il se pourrait que vous ayez fermé la fenêtre du navigateur avant de vous déconnecter de PC Web. Si cela se produit, fermez toutes les fenêtres du navigateur Web et ouvrez une nouvelle fenêtre.

Les images, les textes ou les menus ne s'affichent pas correctement, que dois-je faire?

Cela peut être en raison d'un problème de compatibilité avec la version de votre navigateur Web actuel, par exemple, Microsoft Edge. Vous pouvez corriger ce problème en activant le mode compatibilité du navigateur Web ou en mettant à jour votre navigateur.

Si vous éprouvez toujours des difficultés, référez-vous à la section d'aide de votre navigateur Web.

Comment puis-je effacer ma mémoire cache?

Pour obtenir des directives détaillées sur la manière d'effacer la mémoire cache, sélectionnez votre navigateur :

	Microsoft Edge
	Google Chrome

Vous pouvez aussi vous reporter à la section Aide de votre navigateur pour connaître les directives sur la manière d'effacer la mémoire cache.

Comment puis-je effacer mes témoins?

Pour obtenir des directives détaillées sur la manière d'effacer les témoins, sélectionnez votre navigateur :

	Microsoft Edge
	Google Chrome

Vous pouvez aussi vous reporter à la section Aide de votre navigateur pour connaître les directives sur la manière d'effacer les témoins.